Политика разрешения споров

Разрешение споров

1. Компания очень серьёзно относится ко всем жалобам и спорам и полностью привержена тому, чтобы все жалобы и споры рассматривались справедливо, прозрачно и своевременно. 

2. Любой Клиент, который не удовлетворён тем, как была рассмотрена его или её жалоба, и/или который желает оспорить ответ, предоставленный Компанией, может обратиться напрямую в Службу поддержки клиентов, как указано в Условиях и положениях (T&Cs), подав официальную жалобу в любое время в течение десяти (10) дней после даты возникновения жалобы. По истечении 10 дней жалобы не принимаются. 

3. Любой Клиент, желающий подать прямую жалобу в Службу поддержки клиентов, должен предоставить чёткую и однозначную информацию о личности заявителя и всю соответствующую информацию, послужившую основанием для жалобы. 

4. Служба поддержки клиентов обязуется предоставить Клиенту полный и подробный ответ по жалобе в течение тридцати (30) дней с даты подачи жалобы. Однако в случаях, когда предмет жалобы имеет сложный характер и Службе поддержки клиентов требуется углублённое расследование, это может занять больше времени. Кроме того, если разрешение зависит от предоставления Клиентом дополнительной информации, срок в тридцать (30) дней будет продлён до момента предоставления всей необходимой информации.  

5. В целях обеспечения защиты клиента и наилучшего обслуживания клиентов Компания записывает и/или отслеживает все телефонные разговоры, электронные письма и переписку между клиентом и Компанией.

6. В спорной ситуации, когда различные источники публикуют разные результаты одного и того же события с их очевидными ошибками, окончательное решение об определении результатов для расчёта ставок принимает Компания. В спорных ситуациях без прецедентов окончательное решение принимает Компания.

7. Компания оставляет за собой право хранить всю информацию и персональные данные, связанные с жалобой клиента, в пределах, требуемых или разрешённых законом. Клиент имеет право на доступ к персональным данным, хранящимся у Компании, как предусмотрено Политикой конфиденциальности.

8. Клиенту следует обращаться к Уполномоченному (лицензия Кюрасао) только тогда, когда он/она считает, что Компания нарушает условия лицензии. Все споры с Компанией о выплате, заблокированном счёте, задержке, неисправных функциях и так далее сначала должны решаться напрямую с Компанией. 

9. Клиент, желающий передать жалобу Уполномоченному, может отправить её, заполнив форму в окне лицензии. Клиент должен подтвердить лицензию, нажав на логотип Кюрасао внизу веб-сайта, а затем заполнить форму жалобы, указав своё имя, E-mail, лицензированный веб-сайт, ID игрока и добавив сообщение.