Політика вирішення спорів

Вирішення спорів

1. Компанія дуже серйозно ставиться до всіх скарг і спорів та повністю зобов’язується забезпечувати, щоб усі скарги й спори розглядалися справедливо, прозоро та своєчасно. 

2. Будь-який Клієнт, який не задоволений тим, як було розглянуто його або її скаргу, та/або який бажає оскаржити відповідь, надану Компанією, може звернутися безпосередньо до Служби підтримки клієнтів, як зазначено в Умовах та положеннях (T&Cs), подавши офіційну скаргу в будь-який час протягом десяти (10) днів після дати виникнення скарги. Після 10 днів скарги не приймаються. 

3. Будь-який Клієнт, який бажає подати пряму скаргу до Служби підтримки клієнтів, повинен надати чітку та однозначну інформацію про особу скаржника та всю відповідну інформацію, що стала підставою для скарги. 

4. Служба підтримки клієнтів зобов’язується надати Клієнту повну та детальну відповідь щодо скарги протягом тридцяти (30) днів з дати подання скарги. Однак у випадках, коли предмет скарги має складний характер і Служба підтримки клієнтів потребує поглибленого розслідування, це може зайняти більше часу. Крім того, якщо вирішення залежить від надання Клієнтом додаткової інформації, строк у тридцять (30) днів буде продовжено до моменту надання всієї необхідної інформації.  

5. З метою забезпечення захисту клієнта та найкращого обслуговування клієнтів Компанія записує та/або відстежує всі телефонні розмови, електронні листи й листування між клієнтом і Компанією.

6. У спірній ситуації, коли різні джерела публікують різні результати однієї й тієї ж події з їхніми очевидними помилками, остаточне рішення щодо визначення результатів для розрахунку ставок ухвалює Компанія. У спірних ситуаціях без прецедентів остаточне рішення ухвалює Компанія.

7. Компанія залишає за собою право зберігати всю інформацію та персональні дані, пов’язані зі скаргою клієнта, у межах, що вимагаються або дозволяються законом. Клієнт має право на доступ до персональних даних, що зберігаються Компанією, як передбачено Політикою конфіденційності.

8. Клієнту слід звертатися до Уповноваженого (ліцензія Кюрасао) лише тоді, коли він/вона вважає, що Компанія порушує умови ліцензії. Усі спори з Компанією щодо виплати, заблокованого рахунку, затримки, несправних функцій тощо спершу мають вирішуватися безпосередньо з Компанією. 

9. Клієнт, який бажає передати скаргу Уповноваженому, може надіслати її, заповнивши форму у вікні ліцензії. Клієнт має підтвердити ліцензію, натиснувши на логотип Кюрасао внизу вебсайту, а потім заповнити форму скарги, зазначивши своє ім’я, E-mail, ліцензований вебсайт, ID гравця та додавши повідомлення.